TippmixPRO hibaelhárítás: bónusz, befizetés, kifizetés és KYC

A játékos hiába várja a TippmixPRO bónusz jóváírását, vagy azt látja, hogy a befizetése elakadt. A leggyakoribb ok az, hogy a feltételek még nem teljesültek, vagy egy adat eltér a regisztrált adatoktól.

Nem érkezett meg a welcome bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A játékos a bónusz oldalán azt látja, hogy az összeg vagy a pörgetések nem jelentek meg a számláján.

• A bónuszt még nem aktiváltad a bónusz oldalon, vagy lejárt az aktiválási idő.
• A minimális befizetés nem érkezett meg, vagy nem a megfelelő módon fizettél be.
• A befizetés még feldolgozás alatt van, ezért a rendszer nem látja a jogosultságot.
• Egy korábbi bónuszt még nem fejeztél be, és ez blokkolja az újat.
• A fogadási követelmények nem teljesültek a bónusz lejárta előtt.

1. Nyisd meg a bónuszok menüpontot, és ellenőrizd, hogy a bónusz státusza aktív-e.
2. Nézd meg a bónusz részletes feltételeit: minimális összeg, jogosult befizetési módok, fogadási követelmény.
3. Ellenőrizd a tranzakciólistában, hogy a befizetés sikeresen jóváíródott-e.
4. Ha más bónusz van folyamatban, előbb azt fejezd be vagy várd meg a lejáratát.
5. Frissítsd az oldalt, majd jelentkezz ki és be újra, hogy a bónusz állapota újratöltődjön.
6. Ha a feltételek teljesültek és a bónusz mégsem jelent meg, írj az ügyfélszolgálatnak a befizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a bónusz feltételei szerinted teljesültek, de a jóváírás elmaradt.

Elutasított befizetés vagy kifizetés a limitek miatt

A játékos azt látja, hogy a befizetés vagy a kifizetés elutasításra kerül, és a rendszer limitre hivatkozik.

• A tranzakciós összeg meghaladja az adott módszerre vonatkozó felső határt.
• A napi vagy havi befizetési keret már betelt, és a következő időszakra kell várni.
• A kifizetés összege alacsonyabb a módszer minimális kifizetési összegénél.
• A számla még nem teljesen ellenőrzött, ezért a rendszer visszatartja a kifizetést.
• A kiválasztott módszer nem támogatja a kifizetést, vagy a befizetéshez képest másik módszert választottál.

1. Ellenőrizd a kiválasztott módszer minimális és maximális összeghatárát a TippmixPRO oldalán a befizetési feltételeknél.
2. Nézd meg a számlád limitjeit a fiókod beállításaiban, és hasonlítsd össze a tranzakció összegével.
3. Ha a napi keret betelt, válassz kisebb összeget, vagy várd meg a következő időszakot.
4. Válaszd azt a kifizetési módot, amelyet korábban a befizetéshez is használtál.
5. Fejezd be a KYC-t, ha a számla még nem ellenőrzött, mert ez is okozhat elutasítást.
6. Ha a limit nem indokolja az elutasítást, készíts képernyőképet a hibaüzenetről az ügyfélszolgálat számára.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a tranzakció a feltételek szerint megengedett, de a rendszer mégis elutasítja.

A kifizetés a vártnál tovább függőben marad

A játékos a tranzakciólistában azt látja, hogy a kifizetés státusza napokig függőben van.

• A kifizetés előzetes ellenőrzésen megy át, ami a számla állapotától függ.
• A KYC nem fejeződött be, ezért a kifizetés jóváhagyás előtt áll.
• Bónuszból származó nyeremény esetén a fogadási követelmény még nem teljesült.
• A választott kifizetési mód feldolgozása a szolgáltatónál hosszabb ideig tart.
• Hiányos vagy eltérő adatok miatt a kifizetés manuális ellenőrzésre került.

1. Ellenőrizd a kifizetés státuszát a tranzakciólistában, és jegyezd fel a beküldés időpontját.
2. Nézd meg, hogy a számlád KYC-státusza jóváhagyott-e.
3. Ha bónuszból nyertél, ellenőrizd a fogadási követelmény teljesülését a bónusz oldalon.
4. Használt-e más nevet vagy címet a regisztrációnál, mint a kifizetési adatoknál? Ha igen, egyeztesd.
5. Ellenőrizd a kiválasztott módszer szokásos feldolgozási idejét a súgóban.
6. Ha a szokásos idő eltelt és a státusz nem változott, írj az ügyfélszolgálatnak a kifizetés azonosítójával.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a kifizetés a megadott szokásos időn túl is függőben van, és nem kértek tőled további adatot.

Elakadt vagy elutasított személyazonosítás (KYC)

A játékos azt látja, hogy a KYC-státusz napokig ellenőrzés alatt áll, vagy a feltöltött dokumentumot elutasították.

• A dokumentum fotója homályos, levágott vagy tükröződik.
• A feltöltött igazolvány lejárt, vagy a szélei nem látszanak.
• A dokumentumon szereplő név nem egyezik a regisztrált adatokkal.
• Lakcímigazoláson a cím nem egyezik a fiókban megadott címmel.
• A feltöltés formátuma vagy mérete nem felel meg az elfogadottnak.

1. Nézd meg a fiókodban, melyik dokumentumot utasították el, és mi volt az indok.
2. Készíts új fotót jó megvilágításban, minden sarok látható legyen, tükröződés nélkül.
3. Ellenőrizd, hogy a dokumentum érvényes, és a rajta szereplő adatok egyeznek a fiókoddal.
4. Lakcímigazoláshoz olyan dokumentumot tölts fel, amelyen a regisztrált cím szerepel.
5. Töltsd fel a dokumentumot a kért formátumban, és várd meg az ellenőrzés lezárását.
6. Ha a feltöltés hibát jelez, próbáld másik böngészőből vagy asztali gépről.

Írj az ügyfélszolgálatnak, ha a dokumentum egyértelműen megfelel a kérésnek, de ismét elutasítják.

A legtöbb ilyen hibát az előzi meg, hogy a regisztrációnál megadott név, cím és születési dátum pontosan egyezik a feltöltött dokumentumokkal, és a bónusz feltételeit aktiválás előtt átolvasod.